Trocas, devoluções e cancelamento

Tudo é feito pela página do pedido, em Minha conta → Meus pedidos.

Cancelar um pedido

• Antes do pagamento: cancele na hora, pelo botão “Cancelar pedido”. O código Pix ou o boleto deixam de valer.
• Pago, mas ainda não enviado ou retirado: peça o cancelamento na página do pedido. Analisamos e devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento (Pix em poucos minutos; no cartão, o crédito pode aparecer em até 2 faturas, conforme o banco).
• Já enviado: não é possível cancelar. Quando receber, você pode pedir a devolução.

Devolução por desistência (7 dias)

Nas compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Peça pela página do pedido, escolhendo os itens. Depois da aprovação, enviamos as instruções de envio. O produto deve voltar com acessórios e, se possível, na embalagem original. Ao recebermos, devolvemos o valor pago pelos itens e, se o pedido inteiro voltar, também o frete.

Produto com defeito ou diferente do pedido

Avise pela página do pedido (opção de devolução, motivo “defeito” ou “produto diferente”) ou pela mensagem para a loja. Avaliamos e fazemos a troca, o reparo ou a devolução do valor, conforme o caso e a garantia do fabricante.

Retirada na loja

Para pedidos retirados em Cuiabá-MT, o prazo de 7 dias conta a partir da retirada.

Fale com a gente

Use “Mandar mensagem para a loja” na página do pedido: a conversa fica registrada em Atendimento. Se preferir, fale pelo WhatsApp.